為進(jìn)一步落實優(yōu)化開戶服務(wù)工作，解決長期以來制約開戶效率的難點堵點問題，有效提升存款賬戶開立服務(wù)質(zhì)效，農(nóng)發(fā)行龍巖分行堅持以客戶為中心，優(yōu)化開戶流程，精心制定“三個一”開戶服務(wù)工作方案，賬戶開立服務(wù)質(zhì)效得到穩(wěn)步提升，平均開戶時間縮減至1小時以內(nèi)，為增強金融服務(wù)履職能力提供了有力支撐。
一是制定一份開戶資料清單和溫馨提示。資料清單明確了客戶開立存款賬戶需提供的各項資料和填寫要求，溫馨提示逐條列明了開戶常見問題，讓客戶提前了解，確保開戶資料符合賬戶管理要求，避免反復(fù)提供。二是提供一次上門服務(wù)。針對有批量開戶需求的單位，由客戶經(jīng)理和運營人員組成開戶服務(wù)小組，主動上門服務(wù)客戶，面對面指導(dǎo)客戶填寫開戶資料，同時對賬戶使用進(jìn)行現(xiàn)場宣講，強化了賬戶風(fēng)險防控工作。三是開戶業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)。通過加強流程協(xié)作配合，客戶經(jīng)理提前完成盡職調(diào)查流程，柜面人員積極與客戶溝通提前審核開戶資料，極大縮短了客戶在銀行辦理賬戶開立業(yè)務(wù)的等待時間，實現(xiàn)開戶一次性辦結(jié)，提升了客戶滿意度。（文/羅麗芬）
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