“互聯(lián)網(wǎng)”，“電子化”等各種科技的迅猛發(fā)展給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，老年群體面對(duì)智能化操作常常會(huì)感受到有一道無(wú)形的“數(shù)字鴻溝”。而平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”）上海分公司的“暖心賠”竭力讓所有的客戶都享受到優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)。
某天早晨，吳女士早早的來(lái)到分公司的柜面，拿到了“2號(hào)”的號(hào)碼牌，到了柜面之后吳女士說(shuō)：“我要理賠公司買的大病保險(xiǎn)費(fèi)用”，柜面服務(wù)人員伏媛媛看到吳女士年齡比較大隨即耐心地按照流程向客戶解釋了理賠流程以及所需資料。
在吳女士拿出資料后，伏媛媛發(fā)現(xiàn)出院小結(jié)中有幾頁(yè)部分文字內(nèi)容模糊不清，如再?gòu)?fù)印只會(huì)更加“雪上加霜”，會(huì)給客戶的理賠帶來(lái)不必要的麻煩。吳女士焦急地說(shuō)：“那怎么辦那，是不是就沒(méi)法理賠了？”
此時(shí)伏媛媛主動(dòng)提出“沒(méi)關(guān)系的，您不用著急，我?guī)湍巡磺宄牡胤匠聛?lái)吧”半小時(shí)后終于將所有模糊的出院小結(jié)內(nèi)容謄寫了下來(lái)。吳女士也長(zhǎng)舒一口氣，事情也得到了圓滿解決。后續(xù)客戶的理賠款也準(zhǔn)時(shí)到賬了，并發(fā)來(lái)了感謝信。
老年客戶對(duì)電子理賠流程以及理賠資料都存在一定的“畏懼”及“不確定”的心理。公司服務(wù)人員對(duì)老年客戶更需要耐心細(xì)致，盡可能協(xié)助客戶處理，簡(jiǎn)化流程，把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶，打造有溫度的理賠服務(wù)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)將秉持“專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安”的理念，不斷為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的領(lǐng)航產(chǎn)品和服務(wù)，以不變初心持續(xù)為每個(gè)家庭保駕護(hù)航。
關(guān)鍵詞：
