為深入貫徹落實監(jiān)管部門和農(nóng)發(fā)行總行、省分行關(guān)于賬戶管理有關(guān)工作部署要求，切實保障我行客戶賬戶與資金安全，今年以來，農(nóng)發(fā)行龍巖分行深入開展賬戶管理自查自糾和強化提升工作，持續(xù)夯實賬戶管理工作基礎(chǔ)。
一是強化工作部署。通過召開聯(lián)合晨會、周例會、專題會等形式，組織柜面人員學(xué)習(xí)監(jiān)管部門以及上級行關(guān)于賬戶管理的各項規(guī)章制度及相關(guān)文件要求，精心部署有關(guān)工作任務(wù)，壓實責(zé)任、分解到人，確保賬戶管理工作安排有序。
二是優(yōu)化客戶服務(wù)。不斷加強同客戶溝通協(xié)調(diào)力度，通過電話、微信、電子郵箱等方式加強同我行客戶聯(lián)系，構(gòu)建良好柜面服務(wù)機制；加大部門協(xié)同力度、優(yōu)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程，強化企業(yè)對賬意識，定期開展對賬客戶賬戶評估工作，大力推廣網(wǎng)銀對賬服務(wù)，切實防范賬戶結(jié)算風(fēng)險。
三是深化工作創(chuàng)新。持續(xù)強化服務(wù)意識、創(chuàng)新工作方式方法，高度重視客戶反饋的各類意見建議，及時改進、及時跟進，通過差異化對賬、“一企一策”等方式進一步規(guī)范賬戶管理，切實將賬戶管理的各項工作要求落實到位。
（文/廖巧梅）
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