為有效應(yīng)對(duì)各類運(yùn)營突發(fā)事件，提升網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)發(fā)生運(yùn)營中斷事件時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處置保證業(yè)務(wù)正常開展的能力。近日，農(nóng)發(fā)行平塘縣支行組織參加運(yùn)營應(yīng)急演練，確保發(fā)生緊急事件時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的有效性與可執(zhí)行性。
演練內(nèi)容為該行模擬在辦理柜面轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)支付平臺(tái)中斷。該行柜面人員第一時(shí)間向上級(jí)行報(bào)告事件情況，接到上級(jí)行啟用手工替代應(yīng)急處置方案后，做好客戶解釋工作，立即通過同業(yè)轉(zhuǎn)賬方式為客戶辦理業(yè)務(wù)。支付平臺(tái)故障排除后，該行做好后續(xù)賬務(wù)處理和核查工作，確保賬務(wù)準(zhǔn)確，及時(shí)完成系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)賬。
下一步，該行將持續(xù)完善應(yīng)急管理機(jī)制，定期檢查應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練力度。針對(duì)可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)優(yōu)化操作流程，強(qiáng)化部門協(xié)作效率，同時(shí)積極做好設(shè)備維護(hù)和技術(shù)保障，確保遇到突發(fā)情況時(shí)人員響應(yīng)迅速、業(yè)務(wù)辦理順暢，切實(shí)提升金融服務(wù)的安全性和可靠性。
（農(nóng)發(fā)行平塘縣支行 黃福雄供稿）
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