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本文參考資料：
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羅賓斯《管理學(xué)》（第13版）精講【教材精講＋考研真題串講】
網(wǎng)課部分摘錄：
為什么管理者關(guān)注顧客很重要？
答：管理者關(guān)注顧客很重要的原因在于：
（1）顧客本身就非常重要。企業(yè)或管理者的成功關(guān)鍵在于能清楚地認識顧客需求。如果沒有顧客，企業(yè)的存在就沒有意義。關(guān)注顧客是管理工作的主要職責(zé)。
（2）現(xiàn)如今服務(wù)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的對象是顧客，因此要確保組織的生存和成功，做到高質(zhì)量的顧客服務(wù)至關(guān)重要。
（3）有研究表明，當顧客體驗越好時，他們給予組織的回報越多。因此，組織要對員工進行培訓(xùn)，做到禮貌友好、專業(yè)扎實并能夠迅速找到顧客的需求點，提升顧客的滿意度和忠誠度。
解釋為什么管理概念的普遍性在今天仍然適用或不適用。
答：管理的普遍性是指管理普遍存在于所有類型和規(guī)模的組織，以及在組織的所有層級和所有工作領(lǐng)域中。這個概念在當今世界仍然正確，對組織仍然具有重要的作用和意義，原因如下：
（1）管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。盡管不同組織環(huán)境和不同部門、不同層級管理者的工作重點和工作方式會有差別，但是都需要承擔(dān)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。管理是不可或缺的。
（2）管理是實現(xiàn)資源整合、創(chuàng)造價值的重要手段。管理能夠?qū)趧诱摺趧邮侄魏蛣趧訉ο蟮壬a(chǎn)要素施加影響。管理是使生產(chǎn)要素的潛在生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實生產(chǎn)力并產(chǎn)生價值的條件。
（3）生產(chǎn)力的高低與管理水平密切相關(guān)。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低直接取決于管理。良好的管理是提高組織績效和公眾滿意度的主要途徑。
（4）管理具有廣闊的外延。在快速變化的當今世界，即便是你的個人生活和職業(yè)生涯，也需要籌劃安排，并對行動進行管理。管理無處不在。
此外，無為而治也可以被視為是一種管理手段。企業(yè)在面對特殊情況時，綜合衡量控制成本和效益，可能采取不作為的方式進行管理。
學(xué)習(xí)管理的原因哪一個對你最重要，為什么？
答：對我而言，學(xué)習(xí)管理最重要的原因是：工作現(xiàn)實。
原因在于：人在社會上，無論處于任何環(huán)境中，都只會有兩種情況，要么“管理別人，成為管理者”，要么就是“被別人管理”。因此，無論是工作還是創(chuàng)業(yè)，無論是上班還是做老板，都逃不開“管理”兩個字。管理是一個很龐大的知識范圍，管理可以是個人的自我要求，也可以是企業(yè)的團隊規(guī)則。個人要融入集體，就要學(xué)會被管理；一個公司要走得更遠，做得更大，就要學(xué)會管理員工。管理和被管理，是一種平衡的智慧，也是一種進退博弈的和諧。個人懂得管理，能夠在團隊生活中如魚得水，也更能理解老板的用心；企業(yè)懂得管理，能夠讓團隊齊心協(xié)力拼盡全力，提前布局到更遠的未來。
機器以何種方式融入了管理者和員工的工作？
答：機器以協(xié)同工作的方式融入了管理者和員工的工作。如案例中，一些服裝店主依靠數(shù)據(jù)來計算什么樣的款式將被購買，由哪種類型的顧客購買，以及顧客在未來的季節(jié)可能需要什么；一些公司讓員工佩戴機器人裝置，通過與機器一起工作來提高員工的身體能力。
到2030年，人工智能可能會怎樣改變管理者的工作？
答：到2030年，人工智能對管理者工作的改變可能有：
（1）廣泛運用人工智能。未來，管理者會更多地接觸、使用人工智能，所以要明確人工智能的功能和使用方式，以便更好地適應(yīng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2030年，人工智能將影響多達350萬個工作崗位；國際貨幣基金組織的研究也表明，技術(shù)水平最低的工人將受到最嚴重的打擊。
（2）更加注重培養(yǎng)員工關(guān)系。在未來，社交網(wǎng)絡(luò)、視頻通信、虛擬現(xiàn)實等都會在我們周圍創(chuàng)造一個密集的信息網(wǎng)，有時甚至沒有普通人類交流的空間。未來我們的主要威脅是孤獨，員工之間的隔離將增加員工之間的距離，所以作為管理者，會更加注重人際關(guān)系的建立和維系。
你認為在未來什么類型的工作最不可能被機器或者是計算機取代？
答：在未來最不可能被機器或計算機取代的工作類型是：
（1）需要輸出價值觀念的工作，如教師。教師并不是單純輸送知識的機器，而是要引導(dǎo)學(xué)生形成正確的價值觀和學(xué)習(xí)習(xí)慣等，所謂“傳道授業(yè)解惑”。因此，盡管機器人擁有海量的數(shù)據(jù)庫、淵博的知識，但它們?nèi)匀粺o法完全取代教師的位置，未來在教育領(lǐng)域更可能以助教的角色存在。
（2）抽象化和需要情感投入的崗位，如建筑師和藝術(shù)家。雖然當前機器人已經(jīng)可以完成繪制圖紙的任務(wù)，但是成為一個建筑師，需要抽象審美、藝術(shù)創(chuàng)造、空間想象力等。建筑師最重要的工作是設(shè)計，這是人工智能無法取代的。在繪畫和音樂中所包含的情感只能由人類藝術(shù)家灌注。情感是人類相對于人工智能的最大優(yōu)勢，這一點在短時間內(nèi)不會改變。
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