為貫徹落實(shí)提升老年人支付服務(wù)便利化程度相關(guān)工作部署，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務(wù)，農(nóng)發(fā)行平鄉(xiāng)縣支行深入強(qiáng)化“以客戶為中心”理念，多措并舉提升老年客戶群體支付服務(wù)便利化水平。
針對客戶中老年經(jīng)辦人員，開辟“綠色通道”，提升優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。不斷優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件設(shè)施，設(shè)置老年人辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，安排專人做好老年客戶群體的服務(wù)引導(dǎo)；設(shè)置老年人綠色通道窗口，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、雨傘等，營造舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境；廳堂工作人員堅(jiān)持做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，對老年客戶群體提供“一對一”服務(wù)。
接下來，平鄉(xiāng)縣農(nóng)發(fā)行將針對老年客戶群體防范電信詐騙意識薄弱等現(xiàn)實(shí)問題，開展防范詐騙、安全支付的宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)對老年客戶的服務(wù)，以提高其安全、規(guī)范支付意識。
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