【資料圖】
基層廣播電視公共服務(wù)能力和水平提升
近年來，云南省楚雄州姚安縣在推進(jìn)基層廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)，以均等化服務(wù)為方向，以便捷化服務(wù)核心，突出“四個(gè)一”，著力提升基層廣播電視公共服務(wù)能力和水平。
建設(shè)一個(gè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。姚安縣在縣廣電局（縣融媒體中心）成立基層廣播電視公共服務(wù)部，在9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心分別設(shè)置廣電公共服務(wù)窗口，在77個(gè)村分別設(shè)立村級(jí)廣電公共服務(wù)點(diǎn)，在1205自然村各設(shè)置1名廣電公共服務(wù)代辦員。形成“縣級(jí)有機(jī)構(gòu)管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)支撐，村組有人員代辦”的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。在市場(chǎng)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置，在縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳設(shè)置維修服務(wù)中心，在7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置7個(gè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全縣9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足廣大群眾廣播電視基本公共設(shè)備的維修和廣播電視公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)維保障服務(wù)。
基層廣播電視公共服務(wù)能力和水平提升
構(gòu)建一個(gè)閉合管理流程。群眾通過廣電公共服務(wù)窗口、報(bào)修二維碼和服務(wù)電話等渠道完成業(yè)務(wù)報(bào)修后，公共服務(wù)運(yùn)維信息化系統(tǒng)將報(bào)修信息發(fā)送給距離群眾最近的維修網(wǎng)點(diǎn)，維修網(wǎng)點(diǎn)接到信息后，上門開展維修服務(wù)工作，維修服務(wù)工作結(jié)束后，維修人員向群眾索要結(jié)單碼，在系統(tǒng)上結(jié)束維修工單，結(jié)單之后群眾對(duì)維修過程進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)用戶報(bào)修、系統(tǒng)派單、網(wǎng)點(diǎn)接單、?上門維修、結(jié)果反饋全流程工作閉合管理新模式。
創(chuàng)建一個(gè)監(jiān)督管理機(jī)制。姚安縣廣電局（縣融媒體中心）調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立廣播電視公共服務(wù)部，固定兩名工作人員作為縣級(jí)公共服務(wù)信息化系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)全縣廣播電視公共服務(wù)日常?監(jiān)督管理工作，利用基層廣播電視公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)，每周對(duì)各維修網(wǎng)點(diǎn)工單情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督，對(duì)24小時(shí)尚未辦結(jié)的工單進(jìn)行跟進(jìn)，督促維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時(shí)處置。形成周提醒、旬督促、月反饋、季通報(bào)的監(jiān)督管理工作機(jī)制。同時(shí)，要求縣廣電網(wǎng)絡(luò)公司作出3小時(shí)內(nèi)上門維修服務(wù)承諾，打造“3小時(shí)服務(wù)圈”，提升服務(wù)質(zhì)效。
基層廣播電視公共服務(wù)能力和水平提升構(gòu)筑一個(gè)惠民服務(wù)宣傳圈。利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日”“安全生產(chǎn)月”“科技活動(dòng)周”“社科宣傳周”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日等人員聚集的有利時(shí)機(jī)，安排工作人員深入到各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行惠民服務(wù)宣傳，向公眾散發(fā)宣傳單，宣傳講解基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立情況、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)修方式等信息，讓廣大群眾知曉服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)電話，能熟練掌握二維碼報(bào)修小程序。同時(shí)，充分利用廣播、電視和新媒體的宣傳優(yōu)勢(shì)，制作廣播公益廣告音頻、電視公益廣告、?新媒體H5、宣傳海報(bào)、宣傳單、宣傳標(biāo)語，面向農(nóng)村基層群眾,?大力宣傳本地廣播電視公共服務(wù)，不斷提升基層群眾對(duì)廣播電視?公共服務(wù)的知曉率和業(yè)務(wù)使用率。
截至5月30日，姚安縣通過云南省基層廣播電視公共服務(wù)運(yùn)維信息化系統(tǒng)，共受理基層群眾廣播電視公共設(shè)施設(shè)備和個(gè)人設(shè)備報(bào)修200余單，服務(wù)（維修）站現(xiàn)場(chǎng)受理報(bào)修300余單。初步實(shí)現(xiàn)基層群眾足不出戶就可以享受廣播電視上門維修的快捷服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了基層廣播電視公共服務(wù)便捷性、貼近性、時(shí)效性。
云南網(wǎng)通訊員?周應(yīng)華?布金凱
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