農(nóng)發(fā)行寧晉縣支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近期圍繞優(yōu)化流程、提升技能、完善設(shè)施等方面精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)推動對客服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。
優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率。農(nóng)發(fā)行寧晉縣支行深入梳理柜面及信貸服務(wù)流程，推行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”，減少客戶等待時間與往返次數(shù)。推廣網(wǎng)銀及手機銀行等電子渠道應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿。
強化培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)質(zhì)效提升離不開專業(yè)能力的支撐。支行常態(tài)化開展服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識及應(yīng)急處置培訓(xùn)。強化員工主動服務(wù)意識，要求做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。重點提升柜員業(yè)務(wù)熟練度和政策解讀能力，營造比學(xué)趕超氛圍，激勵員工自覺提升服務(wù)水準(zhǔn)。
完善設(shè)施，提升客戶體驗。農(nóng)發(fā)行寧晉縣支行著力改善廳堂服務(wù)環(huán)境，確保干凈整潔、標(biāo)識清晰。配備老花鏡、飲水機、急救箱等便民設(shè)施，設(shè)置客戶等候區(qū)。暢通客戶意見反饋渠道，及時響應(yīng)合理訴求，將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)尺。
農(nóng)發(fā)行寧晉縣支行將持續(xù)傾聽客戶聲音，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措，打造專業(yè)、高效、溫暖的客戶服務(wù)體驗，不斷提升客戶獲得感和滿意度，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅實的服務(wù)保障。
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