潮新聞客戶端 記者 金逸塵
“我母親被人以旅游的名義帶去外地簽香榧合同，同行的還有好幾名老太太，能不能幫忙攔截一下?！苯?，杭州市余杭區(qū)中泰街道橫溪社區(qū)的李女士在警務微信群內緊急求助。
【資料圖】
“好的，請聯(lián)系派出所值班電話88636561，我們會第一時間處理，謝謝！”群里的“AI警官”立即回復，同時將警情推送給中泰街道社區(qū)民警金建榮。了解情況后，中泰派出所立即行動，成功將“商務團”攔截，及時守住群眾“錢袋子”。事后，“AI警官”還將此類詐騙預警通知發(fā)送至所在的39個警務微信群，提醒轄區(qū)居民提高防范意識。
“有事情找‘AI’警官，24小時在線答復，靠譜！”“只要是‘AI民警’推送的信息，我都第一時間轉發(fā)朋友圈?！比缃裨跈M溪社區(qū)，越來越多居民對這個24小時在線、零距離服務的微信“好友”贊賞有加?！癆I警官”是誰？管用嗎？日前，“AI警官”的創(chuàng)建人金建榮向記者作了介紹。
橫溪社區(qū)是中泰街道新的城市社區(qū)，總人口近2萬人，流動人口多，治安要素復雜?！熬τ邢?、需求無限”，一度讓金建榮很是苦惱，“身份證丟了怎么辦？流浪狗能不能管？群眾的急事難事各種各樣，有時候工作忙，確實沒法及時回應?！?/p>
2022年6月，依托“互聯(lián)網+社區(qū)警務”工作，金建榮和同事找到了突破口：以橫溪社區(qū)為試點，將居民按職業(yè)屬性分類，組建39個24小時“不打烊”的警務微信群；同時，開發(fā)“AI警官”嵌入微信群，通過抓取問題和訴求關鍵詞，實現(xiàn)線上及時回復。
“我們提前梳理了涉及各類問題的248套內容，嵌入回復模塊，居民發(fā)來的求助信息基本都能及時回復?！苯鸾s說，警務微信群平時主要功能在于了解民情、收集民意，進行法律宣傳、反詐宣傳、調解矛盾，聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)解決日常警務問題。
民意群內表達、民情快速反應、民需及時解決?！癆I警官”上線一年多來，橫溪社區(qū)基層治理發(fā)生了諸多看得見的變化：在居民新增1500戶的情況下，社區(qū)警情案情未增反降；2022年度余杭區(qū)平安村社考評中，該社區(qū)位列第一。
如今，隨著杭州亞運會的臨近，“AI警官”也在變得更聰慧、更強大：針對老百姓多元化訴求，余杭區(qū)正在將“AI警官”融入?yún)^(qū)級“余智護杭”基層智治系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)豐富的人、房、企、事、物等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自動篩選警務，分流分類落實閉環(huán)處置，為群眾提供更多樣、精準、貼心的服務。據(jù)悉，該做法將逐步向全區(qū)推廣。
關鍵詞：
